Megoldások energetika számára

Egy energiaiparra szabott ügyfélmenedzsment felület, amely egy helyen kezeli a teljes ügyfélutat: az első kapcsolatfelvételtől az ajánlatadáson és kivitelezésen át az üzemeltetésig.

Digitális ügyfélkapcsolati rendszer, amely összeköti az energetikában résztvevőket

Amíg az értékesítés és a marketing új ügyfeleket szerez és szerződéseket köt, addig az üzemeltetésnek és a helyszíni szervizcsapatoknak kell teljesíteniük mindazt, amit ezek a csapatok megígértek. A gond az, hogy a két terület között az információ gyakran elvész: az adatok, a feladatok állása és a felelősségek szétszóródnak táblázatokban, e-mailekben és egymástól független rendszerekben.

Ügyfélkezelési megoldásainkkal a sales, marketing, ügyfélszolgálat, field service és operations vezetők ugyanazt az ügyfél- és folyamatképet látják valós időben, automatizációval és beépített AI-támogatással, így növelhető a hatékonyság, valamint az ügyfélelégedettség. Az információk becsatolhatók a központi ERP rendszerekbe is.

‍

Kiknek ajánljuk?

Olyan energiaipari szereplőknek, akik közműszolgáltatói, energiatermelői, energiakereskedői vagy megújulóenergia-szolgáltatói tevékenységet folytatnak, és:

több rendszerben, szétaprózottan kezelik ügyfél-, partner- és fogyasztási hely adataikat

nehezen tartják kézben a komplex, gyakran több telephelyet és termékkört (villany, gáz, napelem, HMKE, e-töltő) érintő értékesítési és kivitelezési folyamataikat

szigorú, iparág-specifikus szabályozási és határidős követelményeknek kell megfelelniük (pl. kereskedőváltás, mérlegköri elszámolás, engedélyeztetés)

szeretnék csökkenteni a manuális adminisztrációs terhet, és pontosabb, valós idejű rálátást kapni a sales pipelinera, a helyszíni műszaki működésre és a forecastra

Közműszolgáltatók

Áramszolgáltatók, gázszolgáltatók, távhőszolgáltatók

Energiatermelők és Energiakereskedők

Hagyományos erőművek, megújulóenergia-termelők, naperőmű-, szélerőmű-, biomassza-, biogáz- és geotermikus üzemeltetők

Villamosenergia- és földgáz-kereskedők

Megújulóenergia-szolgáltatók

Napelemes vállalatok, napelemes kivitelezők, HMKE-szolgáltatók, szélenergia-fejlesztők

Kihívások, melyeket ügyfeleink is érzékeltek a rendszer bevezetése előtt

Kihívások a rendszer bevezetése előtt

Sales, marketing & ügyfélszolgálati vezetők

Szétszórt ügyféladatok, nincs egységes kép

Az ügyfelek, interakciók, bejelentések és korábbi egyeztetések különböző rendszerekben és fájlokban élnek.

→

EREDMÉNY

Pontatlan riportok, elveszett üzleti lehetőségek, és elavult adatra épülő kampányok — végső soron elégedetlen ügyfél.

Átláthatatlan, elhúzódó B2B értékesítési ciklusok

Nagy értékű, komplex döntési folyamatú ajánlatoknál nehéz nyomon követni, hol tart valójában egy opportunity.

→

EREDMÉNY

Ha a következő lépés és a felelős nem látható egy helyen, a lehetőség elakad vagy elvész — ez közvetlenül lassítja az árbevétel realizálását.

Komplex termékportfólió kezelése

Villany, gáz, napelem, HMKE, e-töltő — mind más folyamatot igényel, miközben az ügyfélről egységes képre lenne szükség.

→

EREDMÉNY

Egységes rálátás nélkül kimaradnak a kereszt-értékesítési lehetőségek, és a kommunikáció nem lesz személyre szabott.

Műszaki vezetők

Koordinálatlan kivitelezési és üzemeltetési folyamatok

A helyszíni felméréstől a telepítésig, technikusoktól az alvállalkozókig sok különálló adat, sokszor több különálló rendszerben.

→

EREDMÉNY

Ha nem látható, hol tart a delivery, nő az elakadás kockázata — ez késlelteti a bevétel realizálását és rontja az újravásárlási esélyt.

Nehezen kezelhető, sokcsatornás ügyfélszolgálati bejelentések

Telefon, e-mail, webes űrlap, portál: mind külön felületen futnak.

→

EREDMÉNY

Lassabb reagálás, romló SLA-teljesítés, és olyan ügyfélélmény, ami nem tükrözi a mögötte lévő magas szakértelmet.

Manuális adminisztráció

Munkalapok, jegyzőkönyvek, dokumentáció kézi kitöltése.

→

EREDMÉNY

Időt visz el a tényleges munkától, és hibalehetőséget hordoz minden egyes lépésnél.

Kereskedelmet és ügyfélmenedzsmentet támogató megoldásaink az iparág kihívásaira

Egy energiaiparra szabott Customer 360 rendszer, amely egy helyen kezeli a teljes ügyfélutat: az első kapcsolatfelvételtől az ajánlatadáson és kivitelezésen át az üzemeltetésig.

Customer360 megoldásaink

Amit a rendszer nyújt

Amivel ma dolgoznak sales, marketing és ügyfélszolgálati vezetőink

01

Teljes pipeline átláthatóság valós idejű riportokkal és dashboardokkal

02

Automatikus follow-up a tárgyalások és aktivitások fenntartására

03

Egységes ügyfélprofil (360°) minden felhasználó, szerződés és fogyasztási hely egy nézetben

04

Digitalizált ajánlatadás a teljes energetikai portfólióra (villany, gáz, napelem, HMKE, e-töltő)

05

Digitális ügyfélút az érdeklődéstől a telepítésig

06

AI-alapú, személyre szabott kommunikáció és cross-sell azonosítás

07

Integráció az ERP rendszerrel

08

LinkedIn Sales Navigator integráció a célzott ügyfélszerzés támogatására

Amivel ma dolgoznak műszaki vezetőink

01

Intelligens diszpécselés, technikusok kiosztása földrajzi elhelyezkedés, kompetencia és kapacitás alapján

02

Digitális munkalapok és mobilalkalmazás a helyszíni munkavégzéshez

03

Egységes ügyfélszolgálati bejelentéskezelés minden csatornán (telefon, e-mail, webes űrlap), automatikus priorizálással és SLA-felügyelettel

04

Alvállalkozói koordináció automatikus feladatkiosztással

05

AI-alapú adminisztráció, fotófeldolgozás és dokumentáció-automatizálás

06

Integráció az ERP rendszerrel

E.ON Sikersztori: Teljes B2B energetikai ügyfélkezelés-bevezetés alig egy év alatt

Az iparág: energetika, B2B üzletág
A megoldás: Salesforce Energy & Utilities Cloud
A partner: United Consult

A kihívás

Az E.ON B2B-üzletága egységes, termékfüggetlen értékesítési folyamatra váltott: egy platformra volt szükségük, amely lefedi a teljes ügyfélutat, gyors bevezetést tesz lehetővé, és valódi támogatást ad az értékesítőknek, nem pedig plusz adminisztrációt.

18 000+ munkaóra

közös munka az E.ON és a United Consult csapatával

100+ résztvevő kolléga

a projektben

40 tesztelő,

és 130 kiképzett felhasználó

Kevesebb mint 1 év alatt élesítve

csúszás és túlköltés nélkül

Az eredmény

Az E.ON B2B-üzletága egységes, termékfüggetlen értékesítési folyamatra váltott, ehhez pedig alaposan körüljárta a piacon elérhető lehetőségeket. Objektív értékelési szempontrendszer összehasonlítása után végül Salesforce Energy & Utilities Cloud rendszert vezetett be, agilis módszertannal, amely:

- egységes, termékfüggetlen keretbe rendezi az értékesítési folyamatokat
- valós idejű riportokat ad értékesítőknek és vezetőiknek egyaránt
- kezeli a jóváhagyási folyamatokat és méri az átfutási időket
- könnyen bővíthető új funkciókkal a jövőben

„Ez egy mintaprojekt volt arra, hogyan kell bevezetni egy komplex rendszert egy ekkora cégnél."

Hladics Tibor

IT & Digitális Ügyfélmegoldások vezető, E.ON

Mi jött még ezután?

Az E.ON azóta csapatunkkal közösen automatizálta és személyre szabta B2C ügyfélkommunikációját négy kiemelt termékkörben. A cél az volt, hogy a korábbi, manuális, egyszeri kiküldésen alapuló hírlevél folyamatok helyett dinamikus, érdeklődés-alapú ügyfélutak jöjjenek létre.

13–21%-kal magasabb megnyitási arány

a célzott nurturing kampányoknál az általános kommunikációhoz képest

2–5-szörös átkattintási arány

növekedés

16,38%-os CTOR

ami meghaladja a 12,85%-os iparági benchmarkot

Nézd meg csapatunkkal közösen, hogy számotokra miben tud segíteni Customer 360 megoldásunk

A személyre szabott Value Discovery beszélgetés során közösen térképezzük fel, hogy hol tartotok most ügyfélkezelésben, valamint feltárjuk:

- A sales, ügyfélszolgálati és delivery folyamataitok fő akadályozó tényezőit,
- Rejtett digitalizációs és automatizációs lehetőségeket, és azt, hogyan emelhetitek a következő szintre a működéseteket,
- Konkrét AI alkalmazási lehetőségeket a napi működésben, valamint
- Azokat az üzleti értéket teremtő kulcsfolyamatokat, amelyeket egy ügyfélkezelési rendszer valóban támogatni tud.

Amit a beszélgetés után tudni fogsz:
Egy konkrét, személyre szabott ügyfélmenedzsment koncepciót és javasolt megoldási irányt kapsz, benne az MVP scope-pal, átlátható bevezetési roadmappel, valamint mindezek várható üzleti eredményeivel.