E.ON

Manuális marketingfolyamatok, hiányzó automatizációk: Korábban az E.ON digitális marketing csapata egy egyszerűsített hírlevélküldő szoftverrel dolgozott, ahol minden kampány one-time send (manuálisan időzített tömeges hírlevél küldés) alapon működött. Az ügyféladatok leválogatásához sok manuális munkát jelentett és kevés optimalizációra adott lehetőséget.

‍

Korlátozott szegmentáció és személyre szabhatóság: Az e-mail kommunikáció személyre szabhatósága korlátozott volt, az üzenetek nem tükrözték az E.ON ügyfeleinek egyedi érdeklődési köreit, ami csökkentette az elköteleződést és a kampányok hatékonyságát. A statikus listaalapú működés nem tette lehetővé a dinamikus ügyfélutak kialakítását.

‍

‍

Korlátozott jelentéskészítés: A szoftver nem biztosított real time méréseket az e-mail kampányok hatékonyságáról. A kampányok teljesítményének mérése és értékelése nehézkes volt, a rendszer nem biztosított átlátható riportokat az e-mail marketing hatékonyságáról.

A dinamikus, érdeklődésalapú kampányok 13–21%-kal magasabb megnyitási arányt értek el az általános welcome kommunikációhoz képest. Az ügyfelek érdeklődési köre alapján releváns tartalomra épülő ügyfélutak 2–5-szörös átkattintási arányt biztosítottak a korábbi kampányokhoz viszonyítva. A nurturing kampányokban a megnyitók átkattintási aránya (CTOR) elérte a 16,38%-ot, amely meghaladja az iparági benchmarkként tekintett 12,85%-os értéket, visszaigazolva a célzott és releváns kommunikáció hatékonyságát.