Elképesztő megállapításokkal szolgál az amerikai Salesforce legújabb „State of Marketing” riportja. Az AI, azaz a mesterséges intelligencia egyre több fronton, egyre intenzívebb jelenléttel és egyre nagyobb kreativitással segíti a cégek munkáját. Ma már nem kérdés: a mesterséges intelligencia (AI, MI) és a CRM-rendszerek integrációja új távlatokat nyit a versenyszektorban ténykedő cégek számára, különösen a marketing és ügyfélkapcsolat-kezelés területén. A Salesforce idei kutatását olvasva saját, hazai tapasztalatainkat összegeztem a marketingszakma jövőjéről.
Joggal merül fel a kérdés, vajon hol lehet leginkább tetten érni az AI növekvő szerepét a digitális üzleti világban, és vajon hogyan alkalmazható hatékonyan a technológia, a versenyelőny megszerzéséhez a magyar piacokon. A következőkben erről is szó lesz, ha pedig további részletekre is kíváncsi vagy, esetleg feltennéd a témával kapcsolatos saját kérdéseit is, figyelmedbe ajánlom közelgő online eseményünket.
A mesterséges intelligencia térnyerése a marketingben
A Salesforce kimutatása szerint a marketingesek 32%-a már teljes mértékben beépítette az AI-t a folyamataiba, és további 43%-uk aktívan kísérletezik az új technológiával. Ez is azt igazolja, hogy a mesterséges intelligencia bevezetése már nem csupán egy innovatív, trendi lehetőség, hanem egyre inkább szükségszerű és elkerülhetetlen a hatékonyság növelése érdekében.
Magyarországon a vállalatok egyre inkább felismerik a mesterséges intelligencia használatában rejlő lehetőségeket, de sokan még mindig nagyon óvatosak. Az AI integrációja gyakran csak most kezd formálódni a cégeknél, de a valóság az, hogy a munkavállalók már számos esetben használják, bár kevésbé látványosan. Ha a statisztika oldaláról szeretnénk megközelíteni a kérdést, akkor a Salesforce felmérése alapján a marketingesek 51%-a már aktívan használ generatív AI-t, míg további 22% tervezi a közeljövőben való alkalmazását.
Személyre szabott automatizáció
A mesterséges intelligencia egyik legnagyobb előnye kétségtelenül, hogy lehetővé teszi a marketingesek számára a folyamatok automatizálását és az ügyfélélmény személyre szabását. A „State of Marketing” riport megállapításai szerint, a legjobban teljesítő marketingcsapatok átlagosan hat különböző csatornán keresztül teljes mértékben személyre szabják az ügyfélélményeket, míg az alulteljesítők csupán három marketingkommunikációs csatornát használnak.
A mesterséges intelligencia alkalmazása különösen a kreatív folyamatokban és az ismétlődő feladatok automatizálásában jelent előnyt. Az AI már sok magyarországi vállalatnál is szerves részévé vált a mindennapi munkafolyamatoknak, például marketingkampányok tervezésénél, ahol segít az ötletek kidolgozásában és finomításában. Azonban fontos kiemelni, hogy nem helyettesíti a marketinges szakemberek szaktudását, az eredmények ugyanis nagyban függnek attól, hogy hogyan tanítjuk és paraméterezzük az algoritmust. Az AI nemcsak a tartalomkészítés és kampányok optimalizálásában játszik szerepet, hanem lehetőséget ad arra is, hogy előrejelezzük az oldal látogatottságát vagy az online hirdetések megtérülését.
Milyen buktatókra kell figyelni?
Persze az új technológia újfajta szemléletmódot és konzisztensebb működést kíván meg a cégektől, illetve az AI-t használó szakemberektől. Az adatok hatékony kezelése és egységesítése kulcsfontosságú a CRM-rendszerek működésében, ez különösen fontos az AI-alapú megoldások esetében. A Salesforce riportja rávilágít arra, hogy a marketingesek csupán 31%-a teljesen elégedett a különböző forrásokból származó ügyféladatok egységesítésével. Ez az adat jól tükrözi, hogy a megfelelő adatintegráció továbbra is komoly kihívás a vállalatok számára, ez pedig jelentős hatással van az AI alkalmazásának feltételeire, időszerűségére.
A vállalatoknak különös figyelmet kell fordítaniuk az AI bevezetésekor az adatok megfelelő kezelésére, mivel ez alapvető feltétele a mesterséges intelligencia használatára támaszkodó rendszerek hatékony működésének. Az AI implementálása során körültekintő tervezés szükséges, ehhez megfelelő szakértői segítséget is érdemes lehet igénybe venni.
A Salesforce AI-megoldása
A Salesforce legújabb AI-alapú eszköze, az Agentforce a marketingeseket és az sales-es szakembereket segíti egyebek mellett az ügyfélkapcsolatok kezelése és a prediktív analitikai elemzések révén. A Salesforce nagy dobása, az idei Dreamforce-on bemutatott Agentforce hatalmas versenyelőnyt jelenthet a cégeknek.
Ez az újítás támogatja a cégeket abban, hogy az ismétlődő feladatokat – mint például az adminisztráció – automatizálják, és lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy az AI segítségével hatékonyabban kezeljék a kampányaikat.
Szóval miért is jó ez az egész?
Az AI bevezetése a CRM-rendszerekbe számos előnnyel jár, de ahogyan láthattuk, komoly kihívásokat is jelent. Ez a technológia új lehetőségeket kínál a vállalatok számára, hogy javítsák ügyfélkapcsolataikat és növeljék hatékonyságukat. A Salesforce riportja és szakmai tapasztalataink is megerősítik: a mesterséges intelligencia marketingcélú alkalmazása elengedhetetlen a versenyképesség fenntartásához a gyorsan változó digitális világban. Az AI nem csak az automatizációban és adatok kezelésében segít, hanem lehetőséget ad a kampányok még kreatívabb megvalósítására, illetve az ügyfélkapcsolatok még hatékonyabb személyre szabására is; mindezt persze hozzáértő szakmai felügyelet mellett.
Csatlakozz közelgő webinárunkhoz, hogy többet megtudj arról, hogyan hozhatod ki a legtöbbet a CRM és AI rendszerekből, és hogyan segíthetnek ezek az eszközök vállalkozásod sikerében.
Szerző: Hegedűs-Cser Lilla, United Consult marketing vezetője
Kiemelt kép: Salesforce