Agentforce Proof of Concept
Agentforce AI az ügyfélszolgálati automatizáció szolgálatában
Egy vezető telekommunikációs vállalat a Salesforce Data Cloud és Agentforce segítségével tesztelte az AI-alapú ügyfélszolgálati automatizációt és a generatív AI válaszjavaslatokat.
A Projekt
Egy vezető telekommunikációs vállalat a Salesforce Data Cloud és az Agentforce AI lehetőségeit vizsgálta ügyfélszolgálati folyamatainak fejlesztésére. A projekt során a United Consult CRM csapata Proof of Concept workshopokon mutatta be a levelező ügyfélszolgálat két választott ügytípusának AI támogatását. A Data Cloud a korábbi ügyfélinterakciók adataiból biztosította a kontextust, míg az Agentforce generatív AI válaszjavaslatokat készített. A CRM alapú AI így valós időben segítette az ügyfélszolgálati munkát.
Technologies used
Technologies used
Technológia
Technologies used
Technologies used
Technologies used
Az ügyfél
Ügyfél
Iparág
Régió
Projekt felelőse
Kivitelezés éve
Technológia
Kihívások
Ismétlődő ügyek kezelése: A telekommunikációsnagyvállalat ügyfélszolgálati csapata napontanagyszámú ismétlődő e-mail megkeresést kezel. Azegyszerű ügytípusok – például adategyeztetések vagyszolgáltatásmódosítások – jelentős időt vesznek el acsapattól, miközben ezek automatizálhatófolyamatok CRM alapú AI és ügyfélszolgálatiautomatizáció segítségével.
Manuális válaszösszeállítás: Az ügyfélszolgálatimunkatársaknak a különböző rendszerekből kinyertadatokat manuálisan kell beépíteniük az e-mailválaszokba. Nem volt egységes struktúra arra, hogymely adatokat hova kell beilleszteni, amimegnehezítette az egységes válaszminőségbiztosítását
AI alkalmazás validálása: Az ügyfelünk számárafontos volt annak tesztelése, hogy a generatív AIhogyan használható biztonságosan azügyfélszolgálati folyamatokban. A cél az volt, hogy azAgentforce válaszai a vállalat saját CRM adatairaépüljenek, ellenőrizhetőek legyenek, ésilleszkedjenek a meglévő Salesforce működéshez.
Értékek az ügyfél számára
CRM-alapú kontextus: A CRM-be integrált AIlehetővé tette, hogy az ügyfélszolgálatosokkontextusba helyezett AI válaszjavaslatokatkapnak, amelyek figyelembe veszik az ügyfélkorábbi interakcióit és adatait.
Gyorsabb válaszadás: Az Agentforce generatív AIvalós időben készít válaszjavaslatokat a készülékbiztosítás lemondással és feltöltőkártyás-adategyeztetéssel kapcsolatos sikeresen azonosított ügyfelek számára. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak már nem kell minden levelet manuálisan megfogalmazniuk: elegendő ellenőrizni és szükség esetén módosítani az AI általgenerált válaszokat, valamint beilleszteni az ügyféladatokat az előre definiált placeholderek helyére.
További AI fejlesztési lehetőségek: A megoldás további fejlődési lehetőségeket nyit a telekommunikációs vállalat számára. Az AI képes összefoglalni az ügyfél előzményeit, felismerni az ügyfélhangulatot, és támogatni az eszkalációkezelést. Az Agentforce így nemcsak gyorsítja a munkát, hanem adatvezérelt
Project metrics
3000
email vizsgálata
1600
eset kiszűrése
1100
AI eset feldolgozása
Project metrics
3000
email vizsgálata
1600
eset kiszűrése
1100
AI eset feldolgozása
Projekt mérőszámai
3000
email vizsgálata
1600
eset kiszűrése
1100
AI eset feldolgozása
Project metrics
3000
email vizsgálata
1600
eset kiszűrése
1100
AI eset feldolgozása
Project metrics
3000
email vizsgálata
1600
eset kiszűrése
1100
AI eset feldolgozása
Project metrics
3000
email vizsgálata
1600
eset kiszűrése
1100
AI eset feldolgozása
Eredmények
Gyorsabb válaszok az ügyfeleknek a generatív AI segítségével a Salesforce Agentforce környezetében.
A Salesforce Data Cloud kontextusával működő CRM alapú AI válaszjavaslatok, melyek indoklással és kapcsolódó esetekkel ellenőrizhetők.
lépj kapcsolatba velünk
Iratkozz fel hírlevelünkre!
Csak értékes tartalom, semmi spam. Csatlakozz IT közösségünkhöz!
© 2026 United Consult Zrt.
get in touch
Subscribe to our newsletter!
We are an innovative community who are stick together and belive in development.
© 2026 United Consult Zrt.
Lépj kapcsolatba velünk
Iratkozz fel hírlevelünkre!
Csak értékes tartalom, semmi spam. Csatlakozz IT közösségünkhöz!
© 2026 United Consult Zrt.
lépj kapcsolatba velünk
Iratkozz fel hírlevelünkre!
Csak értékes tartalom, semmi spam. Csatlakozz IT közösségünkhöz!
© 2026 United Consult Zrt.
lépj kapcsolatba velünk
Iratkozz fel hírlevelünkre!
Csak értékes tartalom, semmi spam. Csatlakozz IT közösségünkhöz!
© 2026 United Consult Zrt.
get in touch
Subscribe to our newsletter!
Only valuable content, no spam. Join our IT community!
© 2026 United Consult Zrt.